Términos y Condiciones

1. Definiciones

En estos Términos y Condiciones:

• «Nosotros», «Nuestro», «La Tienda» se refiere a Victorinox Tienda de Ventas.
• «Usuario», «Cliente», «Usted» se refiere a cualquier persona que acceda o utilice nuestro sitio web.
• «Productos» se refiere a los artículos de cocina profesionales y cuchillos de alta calidad ofrecidos en nuestro sitio.

2. Uso del Sitio Web

2.1 Elegibilidad

Para realizar compras en nuestro sitio, debe tener al menos 18 años de edad y tener capacidad legal para celebrar contratos.

2.2 Cuenta de Usuario

Es posible que necesite crear una cuenta para ciertas funciones. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su información de acceso.

2.3 Conducta Prohibida

No está permitido:

• Utilizar el sitio para fines ilegales o no autorizados
• Interferir con la seguridad o el funcionamiento del sitio
• Realizar pedidos fraudulentos
• Copiar o distribuir contenido sin autorización

3. Productos y Servicios

3.1 Descripción de Productos

Ofrecemos una amplia gama de productos profesionales para cocina, incluyendo:

• Cuchillos especializados (de chef, filetear, salchichas, verduras, pan, queso, salmón, ostras, etc.)
• Cuchillos japoneses y chinos
• Cuchillos para niños
• Accesorios de cocina y para el corte
• Cubiertos y cortadores

Nota: Hacemos todo lo posible para que las descripciones y fotografías de los productos sean precisas, pero pueden existir ligeras variaciones.

3.2 Disponibilidad

La disponibilidad de los productos está sujeta a cambio sin previo aviso. No garantizamos la disponibilidad de ningún producto.

3.3 Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

• Cuchillos de uso personal que han sido desenvainados o utilizados
• Accesorios de corte que muestran signos de uso
• Productos vendidos como «final de serie» u «oferta especial»
• Artículos personalizados o hechos a medida

4. Pedidos y Pagos

4.1 Proceso de Pedido

Al realizar un pedido, usted ofrece comprar los productos seleccionados bajo estos términos. Le enviaremos una confirmación por correo electrónico una vez que recibamos su pedido.

4.2 Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Los precios se muestran en euros (€) e incluyen IVA cuando corresponda, pero excluyen gastos de envío.

4.3 Verificación de Pago

Nos reservamos el derecho de verificar la validez de los pagos antes de procesar los pedidos, lo que puede retrasar el envío.

5. Envíos y Entrega

5.1 Procesamiento de Pedidos

Procesamos todos los pedidos en 1-2 días hábiles después de recibir su pedido.

5.2 Opciones de Envío

Ofrecemos dos opciones de envío:

Método de Envío	Transportista	Tiempo de Entrega	Costo
Envío Estándar	DHL o FedEx	10-15 días hábiles después del envío	12.95 €
Envío Gratuito	EMS	15-25 días hábiles después del envío	Gratis para pedidos superiores a 50 €

5.3 Áreas de Envío

Enviamos a todo el mundo excepto a algunas zonas de Asia y regiones remotas. Para clientes internacionales:

• Debe indicar «Mercancía devuelta – Sin valor comercial» en la documentación de aduanas
• No reembolsamos cargos de aduana o impuestos pagados en la compra original

5.4 Retrasos en la Entrega

No somos responsables por retrasos causados por factores fuera de nuestro control (aduanas, condiciones climáticas, etc.).

6. Devoluciones y Reembolsos

6.1 Política de Devoluciones

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido. Para ser elegible:

• El artículo debe estar en su condición original: sin usar, sin daños y en su embalaje original
• Debe incluir todas las etiquetas y accesorios

6.2 Proceso de Devolución

1. Solicitud: Envíe un correo a [email protected] dentro de los 15 días
2. Aprobación: Le enviaremos una autorización de devolución (RMA) en 2 días hábiles
3. Envío: Empaque el artículo cuidadosamente y envíelo a nuestra dirección en Madrid
4. Inspección: Verificaremos el artículo en 2-3 días hábiles
5. Procesamiento: Si se aprueba, procesaremos su reembolso o cambio

6.3 Gastos de Devolución

El cliente es responsable de los costos de envío para devoluciones, excepto cuando el artículo esté defectuoso o se haya enviado incorrectamente.

6.4 Reembolsos

Los reembolsos se realizarán al método de pago original en 3-5 días hábiles después de aprobar la devolución. Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error nuestro.

7. Garantías y Responsabilidad

7.1 Garantía del Producto

Todos nuestros productos están garantizados contra defectos de fabricación. Si recibe un artículo defectuoso:

• Notifíquenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción
• Adjunte fotografías claras que muestren el problema
• Le enviaremos una etiqueta de devolución prepaga y procesaremos el reemplazo

7.2 Limitación de Responsabilidad

Nuestra responsabilidad por cualquier reclamo relacionado con los productos se limita al valor de los productos comprados. No seremos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes.

8. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio (textos, imágenes, logotipos, diseño) es propiedad de Victorinox Tienda de Ventas o sus licenciantes y está protegido por leyes de propiedad intelectual. No está permitida su reproducción o uso sin autorización expresa.

9. Privacidad

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en el sitio web. Al usar nuestro sitio, usted acepta dicho tratamiento.

10. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de España. Cualquier disputa estará sujeta a los tribunales de Madrid.

12. Contacto

Para cualquier pregunta sobre estos términos, contáctenos en:

Victorinox Tienda de Ventas
Calle de Marceliano Santa María, 79
Madrid, ES 28996
Email: [email protected]