Productos

1. ¿Qué tipos de cuchillos profesionales ofrecen?
Nuestra tienda ofrece una amplia gama de cuchillos profesionales para todas las necesidades culinarias, incluyendo: cuchillos de chef, cuchillos de filetear, cuchillos de pan, cuchillos de verduras, cuchillos japoneses, cuchillos de queso, y muchos más. También disponemos de accesorios de cocina y juegos de cubiertos de alta calidad.
2. ¿Los cuchillos Victorinox incluyen garantía?
Sí, todos nuestros productos incluyen garantía del fabricante. Si experimentas algún problema con tu cuchillo, por favor contáctanos en [email protected] para asistencia.
3. ¿Ofrecen cuchillos adecuados para niños?
Sí, tenemos una selección especial de cuchillos de chef para niños, diseñados para ser seguros mientras aprenden técnicas básicas de cocina bajo supervisión adulta.

Envíos y Entrega

1. ¿Cuáles son las opciones de envío disponibles?
Ofrecemos dos opciones de envío:
– Envío Estándar (Recomendado): 12.95 € con DHL o FedEx, entrega en 10-15 días hábiles
– Envío Gratuito: Para pedidos superiores a 50 € con EMS, entrega en 15-25 días hábiles
2. ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi pedido?
Todos los pedidos son procesados en 1-2 días hábiles. Cada artículo es verificado cuidadosamente antes del empaque para garantizar su calidad.
3. ¿Realizan envíos a todo el mundo?
Enviamos a la mayoría de países, pero actualmente no realizamos envíos a algunas zonas remotas de Asia y otras regiones específicas. Si tienes dudas sobre tu ubicación, contáctanos antes de realizar tu pedido.
4. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento cuando tu pedido salga de nuestro taller en Madrid. Puedes usar este número en el sitio web del transportista (DHL, FedEx o EMS) para rastrear tu paquete en tiempo real.

Pagos

1. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las siguientes formas de pago: Visa, MasterCard, JCB y PayPal. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de nuestra plataforma protegida.
2. ¿Es seguro comprar en su sitio web?
Absolutamente. La seguridad de tus datos es nuestra prioridad. Utilizamos tecnología de encriptación SSL para proteger toda la información personal y de pago.
3. ¿Ofrecen factura para mis compras?
Sí, todas las compras incluyen factura que se envía por correo electrónico junto con la confirmación de tu pedido. Si necesitas una factura con datos específicos, indícalo en las notas de tu pedido.

Devoluciones y Reembolsos

1. ¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto. El artículo debe estar en su estado original, sin usar y con su embalaje original. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso.
2. ¿Quién cubre los gastos de envío en las devoluciones?
El cliente es responsable de los costos de envío de devolución, a menos que el producto recibido sea defectuoso o incorrecto. En esos casos, cubriremos todos los gastos asociados.
3. ¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5-7 días hábiles. El tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria.

Atención al Cliente

1. ¿Cómo puedo contactar con el servicio al cliente?
Puedes contactarnos por correo electrónico a [email protected] o visitar nuestra tienda física en Calle de Marceliano Santa María, 79, Madrid. Nuestro equipo está disponible para ayudarte con cualquier consulta sobre productos, pedidos o servicios.
2. ¿Ofrecen asesoramiento sobre el cuidado de los cuchillos?
Sí, nuestro equipo de expertos puede brindarte consejos sobre el mantenimiento y cuidado óptimo de tus cuchillos profesionales. Además, con cada compra recibirás instrucciones básicas para prolongar la vida útil de tus herramientas culinarias.
3. ¿Tienen una tienda física donde pueda ver los productos?
Sí, nuestra tienda física está ubicada en Calle de Marceliano Santa María, 79, Madrid, España (código postal 28996). Estaremos encantados de atenderte personalmente y mostrarte nuestra gama de productos.

En Victorinox Tienda de Ventas nos enorgullecemos de ofrecer herramientas culinarias de la más alta calidad y un servicio excepcional. Si no encuentras respuesta a tu pregunta en este FAQ, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte a encontrar el cuchillo perfecto que eleve tu experiencia en la cocina.