En Victorinox Tienda de Ventas, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra excepcional con nuestros productos de cocina profesionales y cuchillos de alta calidad. A continuación, detallamos nuestras políticas de envío y devoluciones para garantizar su completa satisfacción.

Política de Envíos

Procesamos todos los pedidos con cuidado y atención en 1-2 días hábiles después de recibir su pedido. Ofrecemos dos opciones de envío:

Método de Envío Transportista Tiempo de Entrega Costo
Envío Estándar DHL o FedEx 10-15 días hábiles después del envío 12.95 €
Envío Gratuito EMS 15-25 días hábiles después del envío Gratis para pedidos superiores a 50 €

Nota sobre envíos internacionales:

Enviamos a todo el mundo excepto a algunas zonas de Asia y regiones remotas. Para clientes internacionales, por favor indique «Mercancía devuelta – Sin valor comercial» en la documentación de aduanas para evitar cargos adicionales. No reembolsaremos los cargos de aduana o impuestos pagados en la compra original.

Política de Devoluciones y Cambios

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido. Para ser elegible, el artículo debe estar en su condición original: sin usar, sin daños y en su embalaje original con todas las etiquetas y accesorios incluidos.

Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos:

  • Cuchillos de uso personal (como cuchillos de filetear o cuchillos curvos) que han sido desenvainados o utilizados
  • Accesorios de corte que muestran signos de uso
  • Productos vendidos como «final de serie» o «oferta especial»
  • Artículos personalizados o hechos a medida

Proceso de Devolución o Cambio

  1. Solicitud: Envíe un correo electrónico a [email protected] dentro del período de 15 días utilizando nuestro formulario de solicitud (ver más abajo).
  2. Aprobación: Nuestro equipo revisará su solicitud y le enviará una autorización de devolución (RMA) dentro de 2 días hábiles.
  3. Envío: Empaque cuidadosamente el artículo en su embalaje original y envíelo a nuestra dirección:
    Victorinox Tienda de Ventas
    Calle de Marceliano Santa María, 79
    Madrid, ES 28996
    España
    Incluya una copia de su autorización RMA y el motivo de la devolución.
  4. Inspección: Una vez recibido, inspeccionaremos el artículo para verificar que cumple con nuestros requisitos (2-3 días hábiles).
  5. Procesamiento: Si se aprueba, procesaremos su reembolso o enviaremos el artículo de reemplazo.

Gastos de Envío para Devoluciones

El cliente es responsable de los costos de envío para devoluciones, a menos que el artículo esté defectuoso o se haya enviado incorrectamente. Para cambios, cubriremos los gastos de envío del nuevo artículo.

Formulario de Solicitud de Devolución/Cambio

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]

Cuerpo del correo:
Estimado equipo de Victorinox Tienda de Ventas,

Deseo solicitar [devolución/cambio] del siguiente artículo:

Número de pedido: [Incluya aquí]
Nombre del producto: [Incluya aquí]
Motivo de la devolución/cambio: [Describa detalladamente]
¿Desea reembolso o cambio?: [Especifique]
Si es cambio, producto deseado: [Incluya nombre y código si lo conoce]

Adjunto fotografías que muestran el estado del producto (opcional pero recomendado).

Atentamente,
[Su nombre completo]
[Su dirección de correo electrónico]
[Su número de teléfono]

Reembolsos

Una vez aprobada su devolución:

  • Tiempo de procesamiento: 3-5 días hábiles después de recibir y aprobar el artículo devuelto.
  • Método de reembolso: El reembolso se realizará al método de pago original utilizado en la compra.
  • Nota importante: Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error nuestro o productos defectuosos.

Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibió un artículo defectuoso o incorrecto:

  1. Notifíquenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
  2. Adjunte fotografías claras que muestren el problema.
  3. Le enviaremos una etiqueta de devolución prepaga y procesaremos el reemplazo inmediatamente.

Nota: Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Para consultas adicionales, contáctenos en [email protected].